有過(guò)海淘經(jīng)驗(yàn)的人都知道，苦苦等待商品“漂洋過(guò)海”的日子是多么難熬，但更讓人郁悶的是，等到最后卻是丟件的結(jié)果。近日市民唐女士向《IT時(shí)報(bào)》反映，自己在美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站大促時(shí)海淘了兩塊手表，歷經(jīng)一個(gè)多月終于收到貨，打開一看卻是個(gè)空箱子，里面的手表不翼而飛。
?快遞到手 不見手表
?2015年12月中旬，趁著美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站促銷之際，唐女士海淘了兩塊某品牌手表，一共價(jià)值154.68美金(折合人民幣約1004元)，并通過(guò)八達(dá)網(wǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)公司轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)。1月31日，唐女士收到小區(qū)報(bào)亭領(lǐng)取快件消息，但她領(lǐng)取時(shí)卻發(fā)現(xiàn)快件封條已經(jīng)打開，而里面的手表也不見了蹤影。
?當(dāng)時(shí)唐女士拒收了快件并要求將快件退回韻達(dá)，并在轉(zhuǎn)運(yùn)公司的官網(wǎng)上留言，說(shuō)明了物品丟失的情況。2月初，唐女士通過(guò)國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站進(jìn)行申訴。
?春節(jié)后韻達(dá)快遞聯(lián)系了唐女士，表示收到了郵政申訴網(wǎng)的反饋，并稱該起丟件是本地網(wǎng)點(diǎn)造成的，本地網(wǎng)點(diǎn)表示愿意賠償。之后，韻達(dá)快遞提出賠償1000元人民幣，唐女士認(rèn)為賠償相對(duì)合理，打算接受。不過(guò)韻達(dá)快遞隨后又提出了附加條件，要求唐女士先在國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站上撤下自己的投訴，之后才能賠償，還讓唐女士表明這起事件只是個(gè)誤會(huì)。
?這點(diǎn)讓唐女士不滿意，她認(rèn)為這起丟件事件并不是誤會(huì)，“這是快遞公司內(nèi)部管理不善，員工盜竊客戶物品，應(yīng)該先賠償再撤訴，而且撤訴的理由不是誤會(huì)。”
?由于唐女士并沒(méi)有接受快遞公司的條件，事情就這樣陷入了僵局。
?快遞失竊誰(shuí)之過(guò)？
?“其實(shí)手表價(jià)值不是很高，通過(guò)這次經(jīng)歷，深感海淘用戶維權(quán)的艱難，我們無(wú)法投訴轉(zhuǎn)運(yùn)公司，因?yàn)樗趪?guó)外。投訴國(guó)內(nèi)快遞公司，對(duì)方又推脫到發(fā)件方轉(zhuǎn)運(yùn)公司頭上，”唐女士告訴《IT時(shí)報(bào)》記者。3月5日，唐女士再次在郵政局申訴網(wǎng)站上進(jìn)行了申訴，目前事情依然沒(méi)有得到解決。
?業(yè)內(nèi)人士表示，快遞到手成空殼的情況并不少見，國(guó)內(nèi)的快遞失竊往往由發(fā)件人去處理，消費(fèi)者維權(quán)相對(duì)比較容易。“但海淘就比較麻煩，經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)多，發(fā)件人在國(guó)外，很多都是一些小的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，給維權(quán)增加了很多障礙。”
?從美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站到轉(zhuǎn)運(yùn)公司，從轉(zhuǎn)運(yùn)公司到國(guó)內(nèi)快遞公司，再到消費(fèi)者手中，除了保稅倉(cāng)發(fā)貨模式，很多海淘用戶的商品都要經(jīng)過(guò)這樣的繁瑣流程。“消費(fèi)者如果遇到類似唐女士快遞失竊的問(wèn)題，處理起來(lái)也不容易，因?yàn)椴惶么_定東西到底是在哪個(gè)環(huán)節(jié)丟的，”上述人士表示。
?記者注意到，唐女士第一次在郵政局申訴網(wǎng)站上的投訴已經(jīng)結(jié)案，然而事情并沒(méi)有得到解決。對(duì)此，國(guó)家郵政申訴網(wǎng)站的工作人員表示，根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定，快件的損失賠償，適用于有關(guān)民事法律的規(guī)定，即按照寄件人與快遞企業(yè)簽訂協(xié)議(交寄快件詳情單背書條款)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。如果快件沒(méi)有保價(jià)，發(fā)生丟失或破損，可以要求按照實(shí)際損失賠償。“但由于沒(méi)有相關(guān)的法律依據(jù)進(jìn)行強(qiáng)制金額調(diào)解，我們只能建議唐女士與企業(yè)再協(xié)商一下，如對(duì)賠償金額仍不能達(dá)成一致，可以通過(guò)司法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。”
?韻達(dá)方面則表示，由于雙方?jīng)]有達(dá)成一致，唐女士可以自行聯(lián)系寄件人補(bǔ)發(fā)或者退款。而為了1000多元去打官司，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，唐女士也表示不愿通過(guò)司法途徑去解決，只能繼續(xù)申訴，并和八達(dá)網(wǎng)協(xié)調(diào)，希望能給自己一個(gè)滿意的結(jié)果。
?海淘舉證難維權(quán)難
?“在電子商務(wù)領(lǐng)域，物流環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，舉證不太容易，因?yàn)楫?dāng)面檢視目前在國(guó)內(nèi)的快遞公司并沒(méi)有落實(shí)，”北京尚公(上海)律師事務(wù)所李立告訴《IT時(shí)報(bào)》記者。而在海淘時(shí)出現(xiàn)商品失竊，由于涉及主體較多，過(guò)錯(cuò)不好判斷，如果確定是國(guó)內(nèi)快遞公司的問(wèn)題，那么該公司肯定需要負(fù)責(zé)。
?記者了解到，針對(duì)快遞公司收件，國(guó)家郵政局頒布的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》有相應(yīng)規(guī)定：快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行快件收寄驗(yàn)視制度，對(duì)信件以外的快件，快遞企業(yè)收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件，檢查是否屬于國(guó)家禁止或限制寄遞的物品。這樣也可以知道是否是由于賣方?jīng)]放物品導(dǎo)致用戶收到空盒子。
?但一位業(yè)內(nèi)人士透露，為了工作效率，實(shí)際上很多快遞公司在實(shí)際操作中會(huì)忽略這個(gè)環(huán)節(jié)，這也是物流管理的一個(gè)漏洞。“從轉(zhuǎn)運(yùn)公司手中接過(guò)快件的國(guó)內(nèi)快遞公司也沒(méi)有權(quán)利去拆包裹，”上述人士表示。