關(guān)于“存證鏈”How to use
目前，已有83人成功注冊，上傳證據(jù)114份!
項(xiàng)目背景Project background
中國電子商務(wù)發(fā)展迅速
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在人們生活中所占據(jù)的地位越來越重要，人們已經(jīng)不只是通過網(wǎng)絡(luò)溝通、交流、檢索信息，越來越多的人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物、借貸、買保險(xiǎn)、充值、支付等交易行為。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心最新調(diào)查報(bào)告顯示，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到2.42億，六成以上的網(wǎng)購消費(fèi)者至少每月網(wǎng)購一次。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益被侵犯情況大量發(fā)生
電商競爭激烈，各網(wǎng)站經(jīng)常有各類打折促銷及秒殺活動(dòng)。消費(fèi)者在成功搶單后，經(jīng)常遭遇擅自變價(jià)、任意刪除訂單、延遲發(fā)貨等侵權(quán)行為。其中，被擅自刪單后用戶處境尷尬，無法提供相關(guān)證據(jù)，無法證明訂單合同成立，因?yàn)檎麄€(gè)訂單的生成過程及信息全部掌握在電商的系統(tǒng)中，消費(fèi)者在舉證方面處于劣勢地位。
第三方保全證據(jù)的重要性The importance of the e-evidence
民事訴訟法第七十四條規(guī)定：“在證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的情況下，訴訟參與人可以向人民法院申請保全證據(jù)，人民法院也可以主動(dòng)采取保全措施?！痹诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下維護(hù)權(quán)利人的利益、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)環(huán)境秩序，當(dāng)事人應(yīng)主動(dòng)采取保全措施，固化電子證據(jù)。
電子證據(jù)的保全更應(yīng)注意其技術(shù)性，必要時(shí)可以請專業(yè)技術(shù)人員到場采取必要的技術(shù)手段對電子證據(jù)進(jìn)行固定或分析。
注意事項(xiàng)NOTES
1、客服熱線(工作時(shí)間為早9：00至晚17：00)。
電話：（010）5274-2850 QQ：2597689542
2、證據(jù)須知。
（1）當(dāng)您在對訂單、聊天記錄、郵件、原創(chuàng)作品等信息進(jìn)行截屏保存時(shí)，注意圖片上最好同時(shí)包含訂單號(hào)、商品名稱、訂單生成時(shí)間及商品價(jià)格等關(guān)鍵信息。
（2）當(dāng)截屏圖片通過系統(tǒng)留存HASH特征值后，此文件要妥善保管在本地電腦上，以備將來舉證。本系統(tǒng)并不保存證據(jù)文件，只是保存其特征信息值。
3、如何維權(quán)？
（1）消費(fèi)者主動(dòng)與網(wǎng)站官方微博、客服熱線交涉；
（2）如對方置之不理，則向網(wǎng)站經(jīng)營者所在地的12315投訴；
（3）如果12315調(diào)解未果，消費(fèi)者需要聯(lián)絡(luò)、團(tuán)結(jié)同案受害者（人數(shù)越多越好），本平臺(tái)負(fù)責(zé)推薦有經(jīng)驗(yàn)的律師，同時(shí)出具相應(yīng)證據(jù)報(bào)告，支持消費(fèi)者通過人民法院提起民事訴訟！
小常識(shí)TIPS
1、什么是HASH值。 HASH是根據(jù)文件的內(nèi)容的數(shù)據(jù)通過邏輯運(yùn)算得到的數(shù)值, 不同的文件(即使是相同的文件名)得到的HASH值是不同的, 所以HASH值就成了每一個(gè)文件的身份證。
2、什么是時(shí)間戳。 時(shí)間戳是記錄電子文件產(chǎn)生時(shí)點(diǎn)的時(shí)間信息，此信息由特定時(shí)間源提供。
3、什么是區(qū)塊鏈。 它本質(zhì)上是一個(gè)去中心化的數(shù)據(jù)庫技術(shù)。區(qū)塊鏈由一串使用密碼學(xué)方法相關(guān)聯(lián)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)塊組成，每一個(gè)數(shù)據(jù)塊中包含了一次關(guān)聯(lián)信息，用于驗(yàn)證其信息的有效性（防偽）和生成下一個(gè)區(qū)塊。 區(qū)塊鏈技術(shù)有七大特點(diǎn)：純數(shù)學(xué)方法建立信任關(guān)系，去中心化結(jié)構(gòu)（高運(yùn)作效率、低運(yùn)營成本），數(shù)據(jù)信息完整透明（符合法律和便于追蹤），分布式記賬與存儲(chǔ)（高容錯(cuò)性），智能合約可編程（沒有負(fù)擔(dān)的進(jìn)化模型），全球一個(gè)數(shù)據(jù)庫（高包容性業(yè)務(wù)模式），透明世界背后的匿名性（保護(hù)隱私）。
典型案例Typical Cases
P2P網(wǎng)貸平臺(tái)再現(xiàn)倒閉潮 消費(fèi)者維權(quán)無果
近日，深圳P2P網(wǎng)貸平臺(tái)科迅網(wǎng)在詐稱網(wǎng)絡(luò)維護(hù)后始終無法登錄，眾多投資者懷疑被騙并紛紛報(bào)警。無獨(dú)有偶，北京也傳出首家P2P網(wǎng)貸平臺(tái)“網(wǎng)金寶”疑似跑路的消息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，已經(jīng)有45家P2P平臺(tái)跑路。其中5月份就有8家平臺(tái)跑路或關(guān)閉，包括馬上有錢、日升財(cái)富、信譽(yù)財(cái)富、中信創(chuàng)投、股民貸、仁信貸、威泰創(chuàng)投和弘昌創(chuàng)投等。
以科迅網(wǎng)案件為例，目前已知有近千名消費(fèi)者的過6000萬投資打了水漂。受害者在報(bào)案時(shí)，只能提供銀行轉(zhuǎn)賬的憑證，卻無法證明投資的具體情況，進(jìn)而無法證明自己的損失。大多數(shù)消費(fèi)者面臨的舉證難題是：一沒有合同，二沒有投資清單，三沒有交易流水。
上述案例，如果消費(fèi)者使用了類似“315訂單訂單寶”系統(tǒng)，通過第三方保存了相關(guān)證據(jù)，那么在投訴和報(bào)案時(shí)，將獲得有力證據(jù)支持！
千人砍單案宣判 網(wǎng)購消費(fèi)者完勝亞馬遜
2014年4月28日，北京市朝陽區(qū)人民法院對“亞馬遜長虹電視砍單案”作出了一審判決，判令以無貨為由單方面取消訂單的電商巨頭亞馬遜敗訴，并支持消費(fèi)者所有訴訟請求，要求亞馬遜向三名網(wǎng)購消費(fèi)者履行交付長虹電視機(jī)并承擔(dān)消費(fèi)者的律師費(fèi)等維權(quán)費(fèi)用。此次訴訟是由法斗士網(wǎng)組織的公益訴訟，法斗士網(wǎng)律師孫英杰全程代表了消費(fèi)者。這次公益訴訟對電商網(wǎng)購的法治環(huán)境有著里程碑式的意義，法院的判決解決了消費(fèi)者網(wǎng)購維權(quán)中會(huì)遇到的四大法律問題-主體資格的認(rèn)定；訂單的法律性質(zhì)；格式條款的有效性和維權(quán)成本的承擔(dān)。
本案的背景是，去年11月，亞馬遜在網(wǎng)站上以161.99元的價(jià)格出售長虹32英寸LED電視，在大量消費(fèi)者下單并完成支付后，亞馬遜以“無貨”為由單方面取消訂單。亞馬遜在法庭上承認(rèn)受此影響的消費(fèi)者在千人以上。其中一百多名消費(fèi)者參加了法斗士網(wǎng)組織的網(wǎng)購維權(quán)活動(dòng)，向亞馬遜送達(dá)了律師函，但亞馬遜對消費(fèi)者的要求不予理睬。為幫助消費(fèi)者依法維權(quán)，也為了厘清相關(guān)的法律問題，法斗士網(wǎng)組織了此次公益訴訟，為三名消費(fèi)者代表聘請了孫英杰律師，在亞馬遜公司所在地北京朝陽區(qū)法院起訴亞馬遜。
電商網(wǎng)站以各種理由單方面取消消費(fèi)者的訂單（俗稱“砍單”）是網(wǎng)購行業(yè)的頑疾。亞馬遜在法庭上辯護(hù)理由竟然包括其它電商巨頭也是這么干的。但由于取證困難，維權(quán)成本高昂，和網(wǎng)購訂單的法律性質(zhì)的不清等問題都造成被砍單的消費(fèi)者維權(quán)難。之前，雖然各地時(shí)有相關(guān)訴訟發(fā)生，但都未能得到系統(tǒng)的解決。此次朝陽法院的判決首次系統(tǒng)地解決了網(wǎng)購消費(fèi)者維權(quán)中常遇到的四大法律問題。
查看判決書地址：http://weibo.com/3659046304/B1Y0Gwt6C?mod=weibotime
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“1元鞋價(jià)門”
2011年7月，許多網(wǎng)友在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上看到一款原價(jià)680元，現(xiàn)價(jià)僅售1元的阿迪達(dá)斯三葉草休閑鞋。在如此便宜的價(jià)格的誘惑下，有的網(wǎng)友買了十幾雙，有的網(wǎng)友甚至買了100雙。但讓購買者郁悶的是，第二天他們的訂單就被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)取消，取消原因是缺貨。在眾多購買者發(fā)出質(zhì)疑后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面稱由于管理監(jiān)督不到位，導(dǎo)致價(jià)格和庫存信息與實(shí)際不符，雖然做出了補(bǔ)償兩百元（商品或者禮券）的決定，但是消費(fèi)者對這個(gè)結(jié)果并不滿意。
京東商城一年內(nèi)被曝光5次 成刪單?？?/h3>
2012年2月7日，京東商城搞情人節(jié)促銷活動(dòng)，一款名為華為(HUAWEI)HonorU88603G手機(jī)標(biāo)價(jià)為1899元，促銷活動(dòng)描述：下單立減600，再送8G卡!活動(dòng)吸引了很多用戶去購買。北京的沈先生自己購買了兩臺(tái)，幫朋友買了兩臺(tái)，并完成支付，可沒想是當(dāng)天晚上京東刪除了他的訂單。理由是用同一IP地址下單超過三臺(tái)則被認(rèn)定為經(jīng)銷商，因此幫他“主動(dòng)取消訂單”。
2012年4月1日，京東商城“一元可以暢游紹興并能入住高檔酒店”的超低價(jià)團(tuán)購釣足網(wǎng)友胃口，然而正當(dāng)大部分買家收到購買成功的確認(rèn)后，團(tuán)購產(chǎn)品卻被以工作人員失誤、網(wǎng)頁處于測試階段等理由取消。
對于網(wǎng)商單方面刪單，中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)律師表示，電商向用戶發(fā)送的確認(rèn)購買成功的郵件即已表示雙方的購買合同成立，京東商城單方取消訂單已經(jīng)構(gòu)成了違約。