網(wǎng)購(gòu)收貨后發(fā)現(xiàn)是假貨或與網(wǎng)上宣傳不一樣怎么辦？重慶市第五中級(jí)人民法院提醒消費(fèi)者，要善用聊天記錄等電子數(shù)據(jù)進(jìn)行維權(quán)。
?據(jù)介紹，李女士去年12月在某網(wǎng)站上花費(fèi)1480元購(gòu)買了一件貂絨大衣，店家向李女士介紹，衣服經(jīng)過(guò)第三方檢測(cè)，貂絨含量在95%以上，“假一罰十”。李女士收貨后對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有所質(zhì)疑，便將衣服送去檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果為錦綸23.9%、兔毛76.1%。李女士認(rèn)為店家的行為系消費(fèi)欺詐，故起訴至重慶市渝中區(qū)人民法院，要求返還購(gòu)物款1480元，并賠償10倍價(jià)款。
?庭審過(guò)程中，李女士向法庭提交了與被告客服人員的網(wǎng)絡(luò)聊天記錄，以證明被告網(wǎng)店作出了錯(cuò)誤解釋，進(jìn)而誤導(dǎo)李女士作出購(gòu)買選擇。最終法院采納了李女士舉示的證據(jù)，認(rèn)定在該網(wǎng)站進(jìn)行銷售的服裝公司構(gòu)成欺詐并應(yīng)承擔(dān)10倍賠償。
?該服裝公司不服一審判決上訴，市五中院日前作出二審判決，駁回上訴，維持原判。
?本案主審法官提醒，當(dāng)消費(fèi)糾紛發(fā)生時(shí)，電子介質(zhì)中存儲(chǔ)的信息可以成為維權(quán)的有力證據(jù)，消費(fèi)者發(fā)生糾紛時(shí)應(yīng)及時(shí)保存證據(jù)，必要時(shí)可進(jìn)行公證。