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近日，國內(nèi)權(quán)威的第三方保障服務(wù)平臺網(wǎng)上交易保障中心（m.5h9y.com）評出了“2013年網(wǎng)上交易治理十大新聞事件”，對今年電子商務(wù)治理過程中出現(xiàn)的熱點問題做出系統(tǒng)梳理。總結(jié)歸納如下：
一、網(wǎng)上交易保障中心披露：2012網(wǎng)上交易十大類型風(fēng)險網(wǎng)站
2012年網(wǎng)上交易保障中心共受理消費者投訴5000余件，為消費者提供在線及電話咨詢2萬余人次。根據(jù)對消費者投訴信息的匯總，歸納、總結(jié)出2012年網(wǎng)上交易十大類型風(fēng)險網(wǎng)站，分別是：商品批發(fā)、電子數(shù)碼、話費充值、合作加盟、網(wǎng)游交易、網(wǎng)絡(luò)傳銷、兼職培訓(xùn)、藥品保健品、快遞擔(dān)保交易、特價機票等。
【簡評】網(wǎng)上交易額年年爆漲，萬物有一利必有一弊。層出不窮的案件，花樣百變的欺詐手法，讓消費者叫苦不堪，也給政府的監(jiān)管和規(guī)制帶來挑戰(zhàn)！
二、服務(wù)差退款難 團購成電子商務(wù)投訴重災(zāi)區(qū)
團購自2010年在國內(nèi)興起以來，市場規(guī)模迅速發(fā)展，呈現(xiàn)出一派繁榮景象。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2012年度中國網(wǎng)絡(luò)團購市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2012年全年，團購市場成交規(guī)模達到了348.85億元，同比增長61%。最新行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，目前全國維持正常運營的團購網(wǎng)站數(shù)量僅剩943家，不到最高峰時期的兩成。業(yè)內(nèi)人士分析，團購網(wǎng)站“倒閉潮”還將繼續(xù)。
【簡評】體驗經(jīng)濟時代，消費者會用腳投票。團購因其“收錢卻無法掌控交易流程”的中介模式，產(chǎn)生大量消費糾紛并無法妥善解決，增加了社會的交易成本。由興及衰，實屬必然。
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三、12名網(wǎng)購“差評師”敲詐賣家獲刑 主犯被判2年
浙江杭州市上城區(qū)法院對楊某等12名“淘寶差評師”敲詐勒索案做出一審判決，主犯楊某犯敲詐勒索罪被判處有期徒刑2年，其余11名被告人被判處有期徒刑十個月至一年二個月不等。
【簡評】淘寶的信用評價體系，對規(guī)范網(wǎng)上交易行為發(fā)揮了重要作用。但不法分子利用賣家對“好評、中評、差評”的過分重視而進行敲詐，并上升到常態(tài)，直接影響到信用體系存在的價值。虛擬世界不是法外之地！
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四、淘寶發(fā)布最嚴(yán)打假政策：惡意售假者直接封店
一直縈繞假貨爭議的淘寶網(wǎng)發(fā)布最嚴(yán)打假措施，稱從2013年8月22日起，將采取“延長處罰限權(quán)時間”、“限制發(fā)貨”、“極惡劣者一次性關(guān)店”等處罰措施。對于利用多個賬號重復(fù)惡意售假的店鋪，視其情節(jié)嚴(yán)重性，或被一次性扣除48分，并直接關(guān)閉店鋪。
【簡評】網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)保護，任重道遠。平臺打假出重拳，網(wǎng)規(guī)輔助法規(guī)，治理中國電子商務(wù)！
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五、468個侵害個人信息團伙被打掉 查獲被盜信息7億余條
繼2012年以來，公安部三次部署集中開展打擊侵害公民個人信息犯罪并取得顯著戰(zhàn)果后，2013年8月，公安部再次部署指揮北京、河北、上海等20個涉案地公安機關(guān)開展集中打擊行動。共抓獲犯罪嫌疑人1213名，打掉犯罪團伙468個，破獲各類刑事案件1327起，查獲被盜取的各類公民個人信息7億余條。
【簡評】垃圾短信、垃圾郵件，騷擾電話、垃圾廣告……大數(shù)據(jù)時代，個人信息保護尤為重要！防范重點還是在數(shù)據(jù)的采集渠道，如金融、電信、快遞、交易平臺等服務(wù)商。
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六、我國首次修改消法：網(wǎng)購7日內(nèi)可無理由退貨
十二屆全國人大常委會第五次會議于2013年10月25日表決通過了《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉的決定》。國家主席習(xí)近平簽署第7號主席令予以公布。這是自該法1993年頒布后的首次修改，且修改內(nèi)容很多。修改后的法律將于2014年3月15日國際消費者權(quán)益保護日施行。
【簡評】網(wǎng)絡(luò)購物方面，關(guān)于“無理由退貨”、“交易平臺責(zé)任”、“售假賠償”、“消費者個人信息保護”等新增條款，亮點多多！網(wǎng)購消費者維權(quán)，終于有法可依。
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七、比特幣亂象：盜幣病毒木馬猖獗，山寨幣橫行，支行果斷出手
近段時間比特幣持續(xù)火爆。有殺毒公司稱，和比特幣挖礦相關(guān)的木馬變種達一萬個。2012年11月，浙江東陽警方偵破GBL比特幣交易平臺詐騙案；12月6日，中國人民銀行等五部委近日下發(fā)《關(guān)于防范比特幣風(fēng)險的通知》；12月16日，央行通知關(guān)閉比特幣第三方支付通道。
【簡評】普通消費者只看到了比特幣的價格爆漲，卻沒看到從商品技術(shù)特征、交易平臺資信度、杠桿交易方法等一系列的交易風(fēng)險。如果央行不果斷出手，“中國大媽”們一轟而上，后果將不堪設(shè)想！
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八、全國打假辦2014年重點打擊互聯(lián)網(wǎng)售假
全國打擊侵權(quán)假冒辦公室副主任柴海濤2013年12月10日表示，侵權(quán)假冒現(xiàn)象出現(xiàn)新動向，重點環(huán)節(jié)向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。明年將重點打擊互聯(lián)網(wǎng)售假和傳播盜版、進出口假冒偽劣商品等方面；并將與電商網(wǎng)絡(luò)平臺運營商合作，共同打擊侵權(quán)假冒行為。
【簡評】保護網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)，沒有交易平臺的參與，無法落到實處。
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九、京東被指虛假宣傳誤導(dǎo)消費 拒付十倍獎勵遭訴
“劉強東作為京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官，代表京東商城承諾獎勵給買到假貨的購物者至少10倍的賠付卻不兌現(xiàn)，明顯違反了誠實信用原則，更無商業(yè)道德。”近日，在京東購物的消費者楊占青質(zhì)疑道。楊占青已經(jīng)向北京工商局的12315投訴舉報中心郵寄出一封《關(guān)于京東商城銷售不合格蠶絲被的舉報及侵犯消費者權(quán)益的申訴信》，信中詳述了自己在京東購物的遭遇。
【簡評】無信不立，網(wǎng)絡(luò)社會更是如此，不管事實究竟如何，電子商務(wù)企業(yè)的誠信需要公眾和第三方的監(jiān)督。
十、12306將屏蔽網(wǎng)絡(luò)搶票軟件
12306網(wǎng)站新版正式上線試運行，推出自動查詢等功能，此舉意味著12306網(wǎng)站已實現(xiàn)自動搶票。昨日鐵科院客票系統(tǒng)監(jiān)控中心表示，推出新的功能并非針對哪一家瀏覽器、哪一個插件。會根據(jù)其它網(wǎng)絡(luò)搶票軟件對系統(tǒng)產(chǎn)生影響的大小，進行相應(yīng)的屏蔽處理措施。
【簡評】搶票軟件，合法還是非法？引發(fā)了不少的爭論，但不管怎么說，我們看到的是，百姓的各種需求正在逐步被信息手段滿足。
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