隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及，越來越多的商家和消費者將目光轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)。然而，網(wǎng)絡(luò)購物涉及三方交易，極易產(chǎn)生各種消費糾紛。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，中山僅市一級消委會接到消費者網(wǎng)絡(luò)購物咨詢35宗，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物投訴6宗。對此，中山市消委會20日發(fā)出警示，提醒消費者網(wǎng)購時應(yīng)謹慎，以免上當受騙。?
消委會介紹，如今網(wǎng)購隱藏的問題和消費糾紛越來越多。消委會分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物的問題主要表現(xiàn)在商品質(zhì)量、售后服務(wù)，以及快遞等方面。網(wǎng)絡(luò)購物相對于實體購物的最大缺點就是無法直觀地了解產(chǎn)品，在看不到、摸不著的情況下，消費者只能通過賣家提供的圖片決定是否購買，而這還存在一個商家對產(chǎn)品圖片做一些美化處理的問題。因此，許多消費者在購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)實物與照片上、介紹上的不一樣。?
對此，消委會建議，消費者網(wǎng)絡(luò)購物時，應(yīng)選擇大型的、知名的、信譽、口碑良好的經(jīng)銷商。妥善保管好相關(guān)發(fā)票等購物憑證；還要學(xué)會辨別真假信息，不要盲目點擊不可靠來源的網(wǎng)絡(luò)鏈接。在選擇網(wǎng)絡(luò)消費時，應(yīng)通過正常的、合法的網(wǎng)絡(luò)交易平臺和支付方式交易合法銷售的商品；消費者網(wǎng)購遭遇侵權(quán)，要善于運用法律武器維權(quán)?；ヂ?lián)網(wǎng)再大，大不過法網(wǎng)。因此，在關(guān)注促銷低價的同時，要多學(xué)一些法律法規(guī)，懂得運用法律的武器維護自身的合法權(quán)益。?
■典型案例：網(wǎng)購劣質(zhì)書柜獲賠1500元
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湖南湘潭的彭女士網(wǎng)購了一款中山產(chǎn)的榆木書柜，收貨后發(fā)現(xiàn)商品氣味很大。與商家自行溝通無果，最終通過第三方途徑獲得解決：在不退回問題商品的同時，獲得商家1500元賠償。?
彭女士介紹說，今年5月24日，在淘寶網(wǎng)上拍了一款榆木書柜。該書柜的生產(chǎn)商為中山企業(yè)。6月2日，彭女士收貨后發(fā)現(xiàn)該書柜散發(fā)出非常刺鼻的味道。而且，這種味道一直持續(xù)了3個月左右。為此，彭女士致電賣家溝通。對方稱，書柜除框架和柜內(nèi)兩塊活動擱板是實木外，其余全部是貼皮，說這樣做是為了防止家具開裂。因此，會有氣味存在。為了改善這個問題，他們承諾寄一瓶噴液給彭女士，防止氣味繼續(xù)散發(fā)。?
令彭女士郁悶的是，商家的承諾一直沒有兌現(xiàn)，她沒有收到那瓶噴液。于是，她再次致電商家咨詢?？蓪Ψ酱藭r卻改口稱，自己的網(wǎng)店至今沒有售出任何書柜，不承認彭女士曾在其店內(nèi)消費過。這讓彭女士覺得非常生氣?！霸臼巧唐焚|(zhì)量問題，可兩次溝通他們的態(tài)度都不是很好，而且第二次還不承認賣出過東西?！彪S后，彭女士在淘寶網(wǎng)上進行了“假貨舉報”。未曾想，這一招真的生了效。?
“沒過幾天，他們主動給我電話，說給我賠1000塊?！贝藭r，彭女士不愿意接受賠償，希望退貨。但對方稱，退貨運輸成本較高，建議增加500元的賠償。經(jīng)過協(xié)商，最后彭女士接受了這個辦法?！八麄冞€建議我去淘寶網(wǎng)上繼續(xù)評價，并說雙方協(xié)商已經(jīng)妥善解決了問題，不要再說是假貨。”
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■消費提醒：合理使用網(wǎng)購“后悔權(quán)”?
中山市消委會稱，新《消費者權(quán)益保護法》將于2014年3月15日正式實施，它從三個方面強化了網(wǎng)購消費者的維權(quán)保障。因此，消費者要學(xué)習(xí)了解這些法律知識，以便今后維權(quán)。??
消委會介紹說，新“消法”第二十八條規(guī)定，“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息?！边@個規(guī)定核心是保障消費者的知情權(quán)，將有助于明確經(jīng)營主體，解決非現(xiàn)場購物面臨的突出問題；有助于消費者掌握全面信息對商品進行客觀分析和作出正確選擇。?
他們還介紹，針對網(wǎng)購消費者和經(jīng)營者之間信息不對稱，消費者難準確掌握商品實情的問題，新“消法”特在經(jīng)營者義務(wù)一章新增加了七日無理由退貨制度，賦予消費者購物“后悔權(quán)“，消費者有了冷靜期的保障。當然使用這一特權(quán)有一定的限制，如要承擔(dān)運費，還有少數(shù)商品不適用退貨，這也是消費者要注意的地方。此外，新“消法”規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作為第三方，承擔(dān)有限責(zé)任，即在無法提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的情況下，承擔(dān)先行賠償責(zé)任。這樣的規(guī)定有助于督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺履行應(yīng)盡審核義務(wù)，有助于解決網(wǎng)購異地消費，一旦發(fā)生糾紛難以找到經(jīng)營主體的突出問題，有助于消費者索賠權(quán)的實現(xiàn)。
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南方日報記者 高薇
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通訊員 謝輝 曾澤宏
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