?截止到2012年3月6日，在近三年的時間里，網(wǎng)上交易保障中心共接到網(wǎng)上消費者投訴19614條，平均每天近20條投訴舉報。投訴量最多的四大領(lǐng)域分別是：網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)碼通訊、網(wǎng)絡(luò)支付、服裝服飾。但與往年不同的是，在2011-2012年度，網(wǎng)絡(luò)招聘求職領(lǐng)域的投訴明顯增加，排名上升很快。主要的欺詐形式：不法網(wǎng)站要求受害者預(yù)交職業(yè)培訓(xùn)費、置裝費或發(fā)布網(wǎng)絡(luò)兼職工作信息，要求繳納保證金等。
從投訴類型看，2011年排名前三位的是“網(wǎng)絡(luò)欺詐”、“付款不發(fā)貨”和“退貨不退款”。2012年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析顯示：“網(wǎng)絡(luò)欺詐”、“付款不發(fā)貨”依然排名前兩位，“拖延或不予處理交易”的投訴數(shù)量已經(jīng)超過“退貨不退款”一躍成為第三位，這部分投訴對象大多是團(tuán)購網(wǎng)站，這也從側(cè)面反映出團(tuán)購行業(yè)無序競爭、誠信不足的整體現(xiàn)狀。
此外，“出售假冒偽劣”方面的投訴也增長較快。部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者以次充好，虛假宣傳，并標(biāo)出誘人的低價，致使消費者遭受損失。
需要特別警示的是，近期網(wǎng)絡(luò)釣魚現(xiàn)象愈發(fā)猖獗，消費者損失慘重，已接到的投訴中，個人損失超萬元者不在少數(shù)，最多損失達(dá)十余萬元。在網(wǎng)購過程中，消費者放松警惕，任意接收并運行陌生人發(fā)送的網(wǎng)絡(luò)鏈接、文件，并使用網(wǎng)銀支付，被木馬病毒盜走網(wǎng)銀賬號和密碼，這是遭受損失的主要原因。犯罪分子利用高技術(shù)手段，利用各網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商技術(shù)系統(tǒng)和管理上的漏洞，迅速轉(zhuǎn)移贓物、洗錢，其跨地域、跨行業(yè)（涉及交易平臺、第三方支付、電信服務(wù)商、銀行、網(wǎng)游服務(wù)商等）的犯罪活動，給維權(quán)造成困難。大量被騙消費者投訴無門，損失無法追回。
鑒于上述情況，網(wǎng)上交易保障中心在向國家有關(guān)機構(gòu)呼吁加強監(jiān)管的同時，在分析大量案例的基礎(chǔ)上，精煉出相關(guān)口訣，幫助廣大網(wǎng)絡(luò)購物消費者提高警惕，增強防范意識：
“網(wǎng)絡(luò)防騙口訣”——
絕對低價是陷阱；定金押金為噱頭。
網(wǎng)游交易要當(dāng)心；合作加盟須謹(jǐn)慎。
投資理財風(fēng)險大；代理加工問題多。
物流擔(dān)保不可信；貨到付款才放心。
交易之前先驗證；安全可靠是第一。
“一查二辨三防”——
一查：查網(wǎng)站IP是否在境外；
二辨：辨認(rèn)網(wǎng)站備案號真假，辨認(rèn)網(wǎng)站運營公司真假；
三防：防低價、防押金、防高回報。
