市民韓先生來電向記者反映，自己手里有張由上海旅聯(lián)信息服務(wù)有限公司發(fā)行的“綠游卡”，本來可以給手機(jī)充值，也能支付水煤電等公用事業(yè)費(fèi)，但是從4月份開始，“綠游卡”無法使用。
“我之前用這張卡充了50元話費(fèi)，里面還剩100元，但到了4月份我就發(fā)現(xiàn)卡無法使用。”韓先生表示，當(dāng)時他撥打了對方的客服熱線，工作人員稱系統(tǒng)正在升級，并且保證說9月底10月初卡肯定能使用。雖然間隔的時間比較長，但是韓先生還是決定等下去。不過等到10月份，韓先生發(fā)現(xiàn)“綠游卡”仍然無法使用，更讓他生氣的是，對方的客服電話也一直無人接聽。
記者登錄了“綠游卡”網(wǎng)站，其公告欄中稱“支付接口端口調(diào)試中，暫緩使用”。隨后記者致電上海旅聯(lián)信息服務(wù)有限公司，工作人員表示，之所以現(xiàn)在“綠游卡”無法正常使用，是因?yàn)樗麄儧]有獲得第三方支付牌照，與很多商戶都停止了合作。 針對韓先生的遭遇，對方回應(yīng)，“已經(jīng)將韓先生的情況登記，會在兩周內(nèi)解決問題，退卡或者換成公交卡。”
之后韓先生表示，對方與他進(jìn)行了溝通，“但是他們稱，退換卡都需要我付2元的手續(xù)費(fèi)，我不明白這是為什么？”
律師點(diǎn)評
2元小事，央行也應(yīng)規(guī)范
商家愿意提供退卡或換卡服務(wù)，說明他們沒有回避應(yīng)盡的責(zé)任。收取2元手續(xù)費(fèi)，本身問題不大，但是這反映出一種普遍存在的問題。現(xiàn)在一些第三方支付企業(yè)沒有獲得牌照，他們發(fā)行的支付卡會退出市場，央行應(yīng)針對這種退出行為做出相應(yīng)的規(guī)范，比如應(yīng)不應(yīng)該收費(fèi)。