買家：不給好評(píng)被騷擾
網(wǎng)友周小姐在淘寶一家手機(jī)配件網(wǎng)店，購買了價(jià)值98元的iPhone3GS手機(jī)殼兩個(gè)，貨品寄到的時(shí)候發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)并不是自己選購的顏色，而且質(zhì)量明顯比較差，周小姐與賣家交涉，賣家表示周小姐所要的那款顏色的手機(jī)殼暫時(shí)缺貨，所以才更換顏色。但周小姐認(rèn)為賣家應(yīng)及時(shí)與其溝通是否接受更換貨品，而且在退換貨品的過程中，周小姐很難聯(lián)系到賣家，這讓周小姐相當(dāng)氣憤，認(rèn)為該賣家服務(wù)質(zhì)量差，貨品存在問題，于是給予“差評(píng)”。之后連續(xù)數(shù)天，周小姐不斷收到該賣家的騷擾，要求修改評(píng)價(jià)，甚至在言語上進(jìn)行人身攻擊。
另一位汪小姐也遭遇了類似的情況。汪小姐在淘寶知名箱包網(wǎng)店購買了一只斜挎包，貨品寄到的時(shí)候發(fā)現(xiàn)斜挎包原本可拆卸的背帶掛鉤存在質(zhì)量問題，雖然不影響使用，但每次脫卸都不是很方便。確認(rèn)付款之后，汪小姐給予賣家“中評(píng)”，并寫明了理由。之后，汪小姐連續(xù)收到賣家的電話，以及淘寶旺旺的留言，表示愿意寄新的背帶給汪小姐，但要求汪小姐將“中評(píng)”改為“好評(píng)”。
記者隨機(jī)了解到，不少網(wǎng)購買家都曾經(jīng)遇到過被賣家電話騷擾要求修改評(píng)價(jià)的情況，多數(shù)網(wǎng)友都表示很厭煩，但其中超過半數(shù)的買家最終選擇妥協(xié)修改。也有買家表示，因?yàn)橹啦钤u(píng)騷擾的事，抱著“多一事不如少一事”的心態(tài)“不滿意的，但是又嫌中評(píng)、差評(píng)投訴很麻煩，就選擇‘不懂’，N天后系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)改成好評(píng)。”
賣家：可以少賺錢，不能有差評(píng)
為何賣家如此看重信用評(píng)價(jià)，沒有“好評(píng)”甚至不惜騷擾買家？記者了解到，淘寶的信用等級(jí)對(duì)應(yīng)有相應(yīng)的信用積分，“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分，超過250分才能升鉆，超過10000分才能進(jìn)入皇冠級(jí)別，要達(dá)到五皇冠，更是需要超過20萬分。
面對(duì)浩瀚的網(wǎng)購商品，不少買家在進(jìn)行搜索時(shí)，會(huì)根據(jù)信用等級(jí)的高級(jí)排列進(jìn)行選擇，信用等級(jí)直接影響到買家對(duì)網(wǎng)店的信任程度，從而決定是否購買。有淘寶賣家向記者表示，“作為淘寶賣家，可以少賺錢，但不能不看重自己的信譽(yù)！信用有時(shí)候比生命都重要！”因此會(huì)出現(xiàn)騷擾買家要求給予好評(píng)的現(xiàn)象，這種情況在新賣家中比較常見，因?yàn)槿狈θ藲猓沦u家的信用積分不高，在商品排名中勢(shì)必比較靠后，為了更好的促進(jìn)商品銷售，賣家就會(huì)“搏信用”，除了騷擾買家修改評(píng)價(jià)之外，“刷信用”造假的情況也時(shí)有發(fā)生。
也有賣家訴苦，有時(shí)候是買家過于挑剔，“哪怕是你事前已經(jīng)申明的，他到時(shí)候照樣說沒看見不知道，不但要退貨而且不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，還要給差評(píng)”。也有網(wǎng)店客服對(duì)記者表示，不停給買家打電話希望協(xié)商修改評(píng)價(jià)也是迫不得已，差評(píng)會(huì)影響店里的信譽(yù)，自己只是打工仔，達(dá)不到相應(yīng)的好評(píng)記錄會(huì)被老板扣工資。
建議保留證據(jù)及時(shí)投訴
資深買家建議，網(wǎng)購時(shí)盡量選擇信用等級(jí)高的網(wǎng)店進(jìn)行選購。在網(wǎng)購過程中有不滿意的問題，也不要急著給“差評(píng)”，最好先與賣家進(jìn)行溝通，現(xiàn)在比較規(guī)范的網(wǎng)店一般都比較重視消費(fèi)者的反饋，并會(huì)給予及時(shí)解決，如果解決結(jié)果還不滿意，再給予差評(píng)。建議保留證據(jù)，一旦遇到賣家騷擾，及時(shí)向淘寶的投訴申訴管理系統(tǒng)進(jìn)行反映。（記者錢瑋玨 實(shí)習(xí)生諶雅萌）