讓我們?cè)诿つ繄F(tuán)購(gòu)之前看看某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站內(nèi)部人士揭黑——其實(shí)你看到的低價(jià)表象背后有無(wú)數(shù)個(gè)連環(huán)套。操縱頁(yè)面購(gòu)買(mǎi)人數(shù)、銷(xiāo)售私下“跑單”、專門(mén)賺取“遺忘消費(fèi)”……這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)內(nèi)部的暗箱操作就是連環(huán)套中套。
連環(huán)套一
購(gòu)買(mǎi)人數(shù)的“后臺(tái)”
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)頁(yè)面上，原價(jià)四位數(shù)的美發(fā)項(xiàng)目?jī)H以兩位數(shù)叫賣(mài)，而團(tuán)購(gòu)截止時(shí)間的倒計(jì)時(shí)旁，是不斷增長(zhǎng)的人數(shù)。這些巧妙的頁(yè)面設(shè)計(jì)讓網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們無(wú)法招架，而這樣的數(shù)據(jù)，卻并不是真實(shí)反映。
該業(yè)內(nèi)人士表示，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的真實(shí)購(gòu)買(mǎi)人數(shù)，在“后臺(tái)”，網(wǎng)頁(yè)上顯示的購(gòu)買(mǎi)人數(shù)，起的是“引導(dǎo)”作用。
“這里的區(qū)別，我們叫‘前臺(tái)’和‘后臺(tái)’。‘后臺(tái)’數(shù)據(jù)由我們的技術(shù)控制，對(duì)應(yīng)該產(chǎn)品的商家會(huì)有一個(gè)系統(tǒng)，登錄同一個(gè)后臺(tái)，看到自己產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)量。”該業(yè)內(nèi)人士稱，商家會(huì)對(duì)網(wǎng)站有銷(xiāo)售量的下限限制，而當(dāng)產(chǎn)品低于銷(xiāo)售下限，商家會(huì)要求網(wǎng)站增加“前臺(tái)”人數(shù)，制造產(chǎn)品熱賣(mài)的效果。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)有時(shí)也會(huì)主動(dòng)“引導(dǎo)”這一數(shù)據(jù)。
“前段時(shí)間我們發(fā)現(xiàn)，其他網(wǎng)站做的產(chǎn)品賣(mài)了一萬(wàn)多，于是找銷(xiāo)售跟進(jìn)，上線后一天只有不到100，我們覺(jué)得很奇怪，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，我們也就加個(gè)兩三百人，他們（其他網(wǎng)站）‘注水’太夸張，一下加到一萬(wàn)多。”該人士表示，如果達(dá)不到銷(xiāo)售下限，團(tuán)購(gòu)時(shí)間會(huì)一直延長(zhǎng)，直到協(xié)議指標(biāo)達(dá)成，有的網(wǎng)站，甚至直接拿首頁(yè)點(diǎn)擊量當(dāng)作購(gòu)買(mǎi)人數(shù)。
連環(huán)套二 團(tuán)購(gòu)大獎(jiǎng)的噱頭
在各種產(chǎn)品低價(jià)團(tuán)購(gòu)時(shí)，各大小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上近日推出不少0元團(tuán)購(gòu)抽大獎(jiǎng)產(chǎn)品，獎(jiǎng)品從歐洲游到房產(chǎn)再到豪華跑車(chē)等等，參加人數(shù)最高有7位數(shù)。記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)網(wǎng)站抽獎(jiǎng)規(guī)則以當(dāng)天股指或彩票數(shù)字為基準(zhǔn)，進(jìn)行一系列與截止時(shí)購(gòu)買(mǎi)人數(shù)之間的四則運(yùn)算后，得出一個(gè)從0到“截止購(gòu)買(mǎi)人數(shù)”的數(shù)字，為中獎(jiǎng)?wù)摺?/p>
從運(yùn)算法則來(lái)看，似乎符合邏輯。但一些網(wǎng)站的團(tuán)購(gòu)關(guān)閉時(shí)間竟在股票開(kāi)盤(pán)或者是彩票開(kāi)出之后，加上本來(lái)就注水的“前臺(tái)”人數(shù)，更加令人質(zhì)疑其開(kāi)獎(jiǎng)的公正，抽獎(jiǎng)自然流于噱頭，賺人氣才是最終目的。對(duì)此，該業(yè)內(nèi)人士不置可否。
連環(huán)套三 上線時(shí)間的“排隊(duì)糾紛”
業(yè)內(nèi)人士表示，銷(xiāo)售跑單自填腰包也是當(dāng)下一個(gè)不能絕對(duì)控制的現(xiàn)象。該業(yè)內(nèi)人士透露，由于經(jīng)常聯(lián)系商家，許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)員之間彼此都會(huì)認(rèn)識(shí)，而業(yè)務(wù)員之間有時(shí)候會(huì)為了一些回扣，私自將單接下，或者轉(zhuǎn)給別家同行。
“比如說(shuō)一個(gè)商家推出52元的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，A網(wǎng)業(yè)務(wù)員怕有風(fēng)險(xiǎn)不敢接，就會(huì)告訴B網(wǎng)業(yè)務(wù)員，如果B網(wǎng)審核不嚴(yán)，業(yè)務(wù)員會(huì)想辦法將單談到50元，自己拿兩塊。” 該業(yè)內(nèi)人士稱，在這樣的跑單中，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量自然很難保證。對(duì)一項(xiàng)熱門(mén)產(chǎn)品，主要大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)都與商家簽約，但上線時(shí)間按合同約好排隊(duì)，所以如果商家有問(wèn)題或事后反悔，會(huì)影響到所有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站， 產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。
連環(huán)套四 “遺忘消費(fèi)”的真實(shí)賬本
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站魚(yú)龍混雜，對(duì)于網(wǎng)站與消費(fèi)者之間的霸王約定也是各有“風(fēng)格”。業(yè)內(nèi)人士稱，不少網(wǎng)站將顧客的“遺忘消費(fèi)”作為網(wǎng)站主要收入來(lái)源，因?yàn)槭孪葧?huì)聲明在“購(gòu)買(mǎi)后”、“過(guò)期后”都“不得以任何理由退款”。
“有時(shí)候，一個(gè)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品交易關(guān)閉后，會(huì)有最高達(dá)到30%的消費(fèi)者忘記消費(fèi)，這筆錢(qián)是網(wǎng)站最好掙的。”該業(yè)內(nèi)人士坦言，不過(guò)，大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也開(kāi)始在服務(wù)上下工夫，逐步推出“提前退款”、“過(guò)期退款”、“無(wú)條件退款”等售后承諾。
連環(huán)套五 協(xié)議背后的“拉鋸”
對(duì)于之前DQ和美團(tuán)之間發(fā)生的糾紛（DQ不承認(rèn)美團(tuán)提供的合作協(xié)議系合法有效），業(yè)內(nèi)人士曾猜測(cè)，有可能是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)只與分店簽訂了合同，但并沒(méi)有經(jīng)過(guò)總部同意。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士補(bǔ)充說(shuō)，普通消費(fèi)者很難做到提前對(duì)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品看清楚，與單店簽的協(xié)議如果總店反悔，不負(fù)責(zé)任的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)總是推脫責(zé)任的。
該業(yè)內(nèi)人士指出，就算是現(xiàn)在做得最好最大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，也有黑幕。與小網(wǎng)站的區(qū)別是，他們會(huì)在售后上更加完善，因?yàn)楸澈笥酗L(fēng)投的支撐，有樹(shù)立品牌的需要。“這就是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)現(xiàn)正經(jīng)歷大浪淘沙的原因。”
記者暗訪
屋企套餐“水”得不夠吃 團(tuán)購(gòu)的湯原來(lái)是大鍋湯
暗訪對(duì)象：屋企湯館 問(wèn)題：價(jià)錢(qián)便宜一半，菜品和服務(wù)也打?qū)φ?/p>
早報(bào)記者 余梁意 沈靚
網(wǎng)上建議4人享用的套餐，結(jié)果4個(gè)人根本不夠吃。團(tuán)購(gòu)的菜品名稱在菜單中也無(wú)法找到，以靚湯聞名的屋企湯館，卻被告知團(tuán)購(gòu)的湯是大鍋早準(zhǔn)備好的，不是小份燉的……這是記者體驗(yàn)?zāi)硤F(tuán)購(gòu)網(wǎng)餐飲店套餐后的感受。
記者先前在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上花128元購(gòu)買(mǎi)了屋企港式茶餐廳南京西路店的團(tuán)購(gòu)券，3月7日，早報(bào)記者以團(tuán)購(gòu)客和正常客的身份同時(shí)光顧了這家餐廳，體驗(yàn)團(tuán)購(gòu)的真實(shí)服務(wù)。
走進(jìn)店環(huán)顧四周，上座率達(dá)95%以上，其中不少也是結(jié)伴而來(lái)的團(tuán)購(gòu)客。“你們先點(diǎn)先吃，我還有團(tuán)購(gòu)券待會(huì)兒再用。”一位女士說(shuō)。而對(duì)于座位的安排，遵循先到先坐的原則，并沒(méi)有團(tuán)購(gòu)客和正常客的位置區(qū)分。
此次團(tuán)購(gòu)的套餐內(nèi)容包括：價(jià)值48元的竹蔗茅根馬蹄瘦肉湯（以下各1份），50元的蒸黃魚(yú)，46元的泡椒時(shí)蔬煮牛蛙，28元的港式燒鴨，29元的沙茶牛肉，18元的味湯小花菇，22元的上湯娃娃菜，以及價(jià)值12元的4碗米飯，原價(jià)需要253元，而團(tuán)購(gòu)價(jià)只需128元，打了5.1折的折扣。
價(jià)錢(qián)是便宜了一半，那菜品和服務(wù)真的是一樣的嗎？記者首先發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)套餐中的“蒸黃魚(yú)”并沒(méi)有寫(xiě)出配料，而菜單上卻寫(xiě)有“雪菜冬筍咸肉蒸黃魚(yú)”；團(tuán)購(gòu)套餐中的“竹蔗茅根馬蹄瘦肉湯”在菜單中也沒(méi)有找到，服務(wù)員推薦的另外一個(gè)湯雖然比套餐里的湯價(jià)格貴，“但是分量比起來(lái)的話，算里面料的話，就比那個(gè)（團(tuán)購(gòu)的湯）還要便宜。團(tuán)購(gòu)的湯是大鍋煲出來(lái)的，而正常的湯則是燉出來(lái)的。”
點(diǎn)餐之后雖然上菜的速度很快，但記者一看“泡椒時(shí)蔬煮牛蛙”這道菜，只有可憐的4塊大腿肉；“沙茶牛肉”也只是上面薄薄的一層，下面全是豆芽菜；唯一的“蒸黃魚(yú)”團(tuán)購(gòu)的和正常買(mǎi)的個(gè)頭雖然一樣，但團(tuán)購(gòu)的盤(pán)子里只有光禿禿的一條魚(yú)，但正常的菜品里還有雪菜和火腿絲等配菜。
對(duì)于該團(tuán)購(gòu)套餐的點(diǎn)評(píng)，網(wǎng)絡(luò)上不少網(wǎng)友也遇到了同樣的情況。網(wǎng)友“幺幺”寫(xiě)道，“烤鴨基本就是半個(gè)腿的樣子；湯里除了2塊大骨頭什么也沒(méi)有撩到，湯也是半冷不熱的。”
沒(méi)一會(huì)兒工夫，團(tuán)購(gòu)的菜已被記者三人吃完，但感覺(jué)肚子依舊很餓，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)建議的人數(shù)則為4人，顯然是在忽悠別人。
美發(fā)店低檔藥水專供團(tuán)客 動(dòng)不動(dòng)以“客滿”為由拒絕
暗訪對(duì)象：唯天造型高級(jí)美發(fā) 問(wèn)題：每天最多接待一個(gè)團(tuán)客
早報(bào)記者 余梁意
于3月11日結(jié)束的可可團(tuán)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品——僅售88元的“原價(jià)1280元唯天造型高級(jí)美發(fā)套餐”，共吸引了360人參與購(gòu)買(mǎi)。團(tuán)購(gòu)頁(yè)面上稱，產(chǎn)品包括專業(yè)造型師洗、剪、吹+全程歐萊雅絲泉護(hù)理+歐萊雅燙發(fā)、染發(fā)（二選一），而且在全市四店都可以通用。
早報(bào)記者近日對(duì)安遠(yuǎn)路上的一家參與了團(tuán)購(gòu)的美發(fā)店進(jìn)行了暗訪，店方明確表示團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的藥水比非團(tuán)購(gòu)要差，美發(fā)效果也無(wú)法保證。店方還稱，雖然與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)簽約時(shí)稱團(tuán)購(gòu)券可以四店通用，但會(huì)用“預(yù)約滿了”拒絕團(tuán)購(gòu)客戶。
3月8日下午，記者以普通顧客身份在唯天造型安遠(yuǎn)路728弄18號(hào)102室分店進(jìn)行暗訪時(shí)，卻被美發(fā)師多次勸說(shuō)盡量不要用團(tuán)購(gòu)券來(lái)消費(fèi)，因?yàn)樗幩畷?huì)差很多，效果也只是“一次性”的。
而對(duì)于團(tuán)購(gòu)券可以四家分店通用，美發(fā)師卻稱他們基本不會(huì)接待團(tuán)購(gòu)客戶，因?yàn)楫?dāng)初選擇做團(tuán)購(gòu)，只是其中一家分店為了拉人氣。
當(dāng)記者詢問(wèn)是選擇直接來(lái)店?duì)C發(fā)，還是購(gòu)買(mǎi)打折的團(tuán)購(gòu)券時(shí)，理發(fā)師阿文直接用“天上有掉餡餅的好事嗎”反問(wèn)。“88塊是便宜了，可是有效果嗎？！我們給你做的88元都是冷燙，” 阿文說(shuō)，“冷燙跟熱燙用的藥水不一樣，時(shí)間也很短，效果還沒(méi)一次性的效果好呢。”
記者體驗(yàn)普通消費(fèi)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，這家不大的理發(fā)店，只有兩個(gè)美發(fā)師，其他的洗頭服務(wù)生也只有兩三個(gè)。短短一小時(shí)內(nèi)，來(lái)理發(fā)的客人都還需要等上十來(lái)分鐘。
“你們客人挺多，人手也不夠，為什么還要參加團(tuán)購(gòu)？”記者很好奇。“膠州路的分店因?yàn)榛馂?zāi)人氣減少了，所以參加團(tuán)購(gòu)，我們只是跟著帶一帶。”阿文稱，凡團(tuán)購(gòu)客戶來(lái)電預(yù)約，他們總會(huì)以約滿了為由拒絕，“我們每天最多也就接待一個(gè)團(tuán)購(gòu)客人。那么低的價(jià)格，我們還得費(fèi)精力，有什么好的。”
阿文表示，因?yàn)楸緛?lái)就低價(jià)的產(chǎn)品中，還要被網(wǎng)站分去一部分利潤(rùn)，“我們每個(gè)客戶掙50來(lái)塊錢(qián)，不如普通過(guò)來(lái)辦張卡，一次三五千,這么賺錢(qián)才快。”
記者體驗(yàn)餐飲團(tuán)購(gòu)陷阱：巨蟹瘦身變干蟹
少花錢(qián)多辦事是很多人夢(mèng)寐以求的狀態(tài)，團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)讓他們享受到了這種實(shí)惠，其中餐飲項(xiàng)目占據(jù)了團(tuán)購(gòu)相當(dāng)大的比例。在從團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)到逐漸興起的這一年中，餐飲團(tuán)購(gòu)的質(zhì)量卻每況愈下。北京市工商局日前公布的十大投訴熱點(diǎn)中，團(tuán)購(gòu)也占據(jù)了一席之地。在一年一度的3·15到來(lái)之際，北京晨報(bào)記者親身體驗(yàn)了多家餐廳的團(tuán)購(gòu)，多家餐廳無(wú)論是菜品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量，都把參加團(tuán)購(gòu)的顧客當(dāng)成“二等公民”來(lái)對(duì)待。
阿拉斯加巨蟹變干蟹
宣稱原價(jià)1059元的木馬餐廳雙人套餐看上去十分誘人，包括煎焗深海紅加吉魚(yú)、炭燒海蝦、阿拉斯加深海巨蟹腿、煎焗大扇貝、明火燒焗春雞腿、炭燒羊排、扒頂級(jí)牛眼肉、湯、甜品和紅葡萄酒等9種菜品，而團(tuán)購(gòu)價(jià)只有168元，難怪吸引了四千多人購(gòu)買(mǎi)。
說(shuō)是法餐，但實(shí)際上套餐都是做好了一起上來(lái)的，并沒(méi)有頭盤(pán)、主菜、湯之分。這個(gè)套餐中最誘人的亮點(diǎn)阿拉斯加深海巨蟹腿跟宣傳圖片相去甚遠(yuǎn)，美團(tuán)網(wǎng)的宣傳圖片上是一個(gè)肉很豐滿的半只大螃蟹，但端上來(lái)一看，是三個(gè)干癟的半只螃蟹，像是冷凍了很久，蟹肉干巴巴的。而網(wǎng)友之前唯一給了好評(píng)的焦糖布丁一直都沒(méi)上。
對(duì)于這份套餐，網(wǎng)友Peggyjia評(píng)價(jià)道：“扇貝不大，扇貝殼很大！”網(wǎng)友麥兒兜兜說(shuō)：“蝦超級(jí)小，扇貝就有三個(gè)，還放在一個(gè)貝殼里。找服務(wù)員問(wèn)還遭到冷眼！”
米線配菜只有半份的量
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站：拉手網(wǎng)
團(tuán)購(gòu)商家：橋香園
服務(wù)：★★? 口味：★★? 推薦指數(shù)：★
為體驗(yàn)工作午餐團(tuán)購(gòu)，記者在拉手網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了一份4.7折的“橋香園”米線套餐。團(tuán)購(gòu)第三天，記者與朋友田小姐來(lái)到了位于西大望路的現(xiàn)代城分店。
當(dāng)服務(wù)員把米線配菜端上來(lái)時(shí)，田小姐看出了端倪：“這好像是把一份米線的配菜分成兩份了。”田小姐上個(gè)月剛在王府井分店吃過(guò)米線，在她的記憶中，非團(tuán)購(gòu)的量要比這多得多。記者看到原本的菜單上顯示，舉人米線應(yīng)含菜碟，包括蕪荽、蔥花、韭菜、豆芽和豆腐皮，而團(tuán)購(gòu)的“舉人米線”根本沒(méi)菜碟。此外，生盤(pán)中只是薄薄的兩片肉片，完全不像圖片上的半盤(pán)，圖片中的三大片杏鮑菇片實(shí)際只有一片。田小姐的當(dāng)歸黃芪烏雞盅中，也不見(jiàn)圖片中的當(dāng)歸、黃芪。
剩菜超250克要多掏錢(qián)
3月7日，記者從網(wǎng)友周小姐手里轉(zhuǎn)來(lái)一茶一坐69元自助餐餐券兩張。在預(yù)訂時(shí)，城區(qū)多家門(mén)店都告知記者近期已滿座，東方銀座店甚至表示3月20日以后才有位子。半小時(shí)后，記者終于在朝陽(yáng)大悅城店預(yù)訂到了兩天以后的餐位。
周小姐在將餐券轉(zhuǎn)給記者前，曾和嘀嗒團(tuán)要求過(guò)退款，但直到轉(zhuǎn)給記者后客服才和她聯(lián)系。周小姐明確告訴客服餐券不退了。但這個(gè)插曲卻讓記者就餐遇到了障礙。朝陽(yáng)大悅城店的服務(wù)員輸入記者提供的兩張餐券號(hào)和密碼，系統(tǒng)卻提示“號(hào)碼錯(cuò)誤”。周小姐得知情況后，立即查看了自己的賬戶，驚奇地發(fā)現(xiàn)餐券狀態(tài)竟是“已退款”。
盡管記者沒(méi)能親身感受到一茶一坐自助餐的情況，但從搜集到的很多網(wǎng)友的反饋來(lái)看，大家對(duì)這個(gè)團(tuán)購(gòu)意見(jiàn)很大。有人剛一落座就被告知，如果剩菜超過(guò)250克就要多加一個(gè)人的錢(qián)。吃完后服務(wù)員真的拿著天平來(lái)稱，匪夷所思的是，連菜湯都被當(dāng)做剩菜一起來(lái)稱。網(wǎng)友a(bǔ)irkissj形容說(shuō)：“每次讓服務(wù)員收盤(pán)子的時(shí)候，服務(wù)員都嫌吃得不干凈，其實(shí)大部分已經(jīng)吃完了，他恨不得讓你把盤(pán)子舔一遍。”很多人還遇到了“團(tuán)購(gòu)歧視”。
為省70元折騰一大圈兒
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站：三百團(tuán)
團(tuán)購(gòu)商家：權(quán)金城
服務(wù)：★★★? 口味：★★★★? 推薦指數(shù)：★★★
記者近日在三百團(tuán)網(wǎng)站上團(tuán)購(gòu)了一份權(quán)金城上地店的烤肉券：原價(jià)226元的權(quán)金城4人韓式燒烤套餐，團(tuán)購(gòu)價(jià)154元。經(jīng)查詢，記者發(fā)現(xiàn)往日權(quán)金城烤肉店9成以上團(tuán)購(gòu)都在上地店，而位于繁華地段的分店幾乎從不做團(tuán)購(gòu)。
權(quán)金城上地店的僻遠(yuǎn)位置確實(shí)讓人“望而生畏”。記者在熱鬧擁擠的城鐵上地站下車(chē)后，又乘了幾站公交車(chē)才來(lái)到目的地。從方莊到上地用了兩個(gè)多小時(shí)。這里滿眼不見(jiàn)一座高樓，街道上十分冷清，甚至稍顯荒涼。
由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站流程不成熟，網(wǎng)站與商家銜接不順暢，導(dǎo)致記者此次團(tuán)購(gòu)遇到了一些小障礙。現(xiàn)在很少有人打印團(tuán)購(gòu)券，多是靠團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)來(lái)的包含著“編號(hào)和密碼”的確認(rèn)短信。記者此次付款后，左等右等等不到短信，于是通過(guò)聯(lián)系“三百團(tuán)”網(wǎng)站的客服，客服的解答是“不知什么原因，今天短信發(fā)不出去，今天技術(shù)也沒(méi)來(lái)。”對(duì)于系統(tǒng)修好后是否補(bǔ)發(fā)短信，客服只稱會(huì)盡快處理。記者只好自己將編號(hào)、密碼記在手機(jī)里。一直到兩天后記者去就餐，短信仍然沒(méi)有發(fā)到記者手機(jī)上。
當(dāng)天就餐時(shí)，記者提供了編號(hào)、密碼約5分鐘后，服務(wù)人員突然匆匆趕到桌前稱信息無(wú)法驗(yàn)證。眼見(jiàn)著烤肉一盤(pán)盤(pán)地端上來(lái)了，饑腸轆轆的記者無(wú)奈去和服務(wù)員核對(duì)信息。在經(jīng)理室的一臺(tái)電腦上，記者登錄了自己在“三百團(tuán)”網(wǎng)站的賬號(hào)，并調(diào)出了訂單編號(hào)、密碼和已付款未消費(fèi)的信息。事實(shí)證明這本來(lái)是網(wǎng)站與店家銜接不到位的問(wèn)題，可記者卻沒(méi)有被請(qǐng)回座位安穩(wěn)吃飯，而是留下“陪同核實(shí)”。
記者親眼看到服務(wù)員將編碼和密碼輸入系統(tǒng)后但刷新多次都顯示無(wú)效。折騰了半天，記者請(qǐng)服務(wù)員給網(wǎng)站打電話溝通，服務(wù)員抽出一疊合同，卻愣是沒(méi)找到三百團(tuán)的電話，最后竟是通過(guò)顧客所用的“客服對(duì)話框”才與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站取得了聯(lián)系。此后，雙方終于驗(yàn)證了記者的訂單信息。晨報(bào)記者肖丹張璐
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網(wǎng)友揭團(tuán)購(gòu)“七宗罪”
晨報(bào)96101熱線新聞（記者 李潔）近日，一則關(guān)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的《貓撲315坑你爹手冊(cè)——盤(pán)點(diǎn)團(tuán)購(gòu)七宗罪》得到眾多網(wǎng)友的追捧。發(fā)帖人“血色胭脂”將過(guò)期不退、以次充好等一一列入“榜單”，該貼到論壇上僅僅一天時(shí)間，點(diǎn)擊量就超過(guò)60000。
就網(wǎng)友指出的問(wèn)題，手拉手網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)宋先生表示，大家指出的問(wèn)題現(xiàn)在各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)多多少少都面臨。他們下一步要考慮的是打品牌戰(zhàn)，再團(tuán)購(gòu)時(shí)可能比的不是低消費(fèi)，而是誰(shuí)的服務(wù)能更勝一籌。線索：周先生
第一宗罪：過(guò)期不退
就是團(tuán)員們未消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)款不返還。
第二宗罪：不審核商家資質(zhì)
是商家就可以做團(tuán)購(gòu)，有沒(méi)有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)不重要。
第三宗罪：以次充好
看到的東西和實(shí)際的東西出入很大。例如拍下的東西是進(jìn)口的，但最后享受的卻是國(guó)產(chǎn)的。
第四宗罪：假冒大牌
一些山寨公司的產(chǎn)品LOGO和正品LOGO很難辨認(rèn)，用超低價(jià)格吸引網(wǎng)友。
第五宗罪：偷梁換柱
拍下的明明是化妝品，結(jié)果收到的卻是便宜牙刷；拍下的明明是手機(jī)，收到的卻是玩具。
第六宗罪：玩失蹤
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大大小小非常多，今天還可能存在，明天就可能消失，卷了錢(qián)就跑。
第七宗罪：虛假折扣
明明是國(guó)產(chǎn)商品卻標(biāo)著國(guó)際的價(jià)格，而且是不打折的國(guó)際最高價(jià)，團(tuán)購(gòu)價(jià)格標(biāo)的卻是國(guó)內(nèi)最高價(jià)，看起來(lái)以為便宜，實(shí)則根本沒(méi)有打折。
一聽(tīng)團(tuán)購(gòu) 消毒餐具撤下桌 商家網(wǎng)站互指對(duì)方開(kāi)發(fā)票
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站：拉手網(wǎng)
團(tuán)購(gòu)商家：東來(lái)順
服務(wù)：★★? 口味：★★★★? 推薦指數(shù)：★★★
記者以98元的價(jià)格從拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了一份原價(jià)238元的東來(lái)順（東土城店）雙人套餐，預(yù)訂了3月8日中午去就餐。
大廳總共有十桌左右的客人在用餐，總共有四個(gè)服務(wù)員在服務(wù)。很迅速地上完套餐后，服務(wù)員再也沒(méi)有主動(dòng)“光顧”過(guò)。四十多分鐘后，火鍋里的水所剩不多，記者只好主動(dòng)招呼服務(wù)員加水。此時(shí)，桌上已經(jīng)有好幾個(gè)吃完的空盤(pán)子，但服務(wù)員加完水后似乎沒(méi)看到一樣，并沒(méi)有順手收走。“感覺(jué)這頓飯像是自助餐，上完了菜他們就沒(méi)事了。”同伴這樣形容自己的感受。
就餐結(jié)束后記者索要發(fā)票時(shí)，服務(wù)員明確告訴記者，團(tuán)購(gòu)不能開(kāi)發(fā)票。記者追問(wèn)原因，她支支吾吾說(shuō)不清楚，最后說(shuō)讓記者去問(wèn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)。隨后記者致電拉手網(wǎng)客服，得到的答復(fù)是發(fā)票由商家提供。這位客服人員表示，即使開(kāi)發(fā)票也應(yīng)該是團(tuán)價(jià)而不是原價(jià)，另外他還介紹說(shuō)：“因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)已經(jīng)打了很大的折扣，所以有些團(tuán)不提供發(fā)票。”
喝啤酒不給酒杯給茶杯
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站：飯統(tǒng)網(wǎng)
團(tuán)購(gòu)商家：牛大王鼎盛酒樓
服務(wù)：★★★★? 口味：★★★★? 推薦指數(shù)：★★★
記者及一位同伴來(lái)到牛大王鼎盛酒樓，表明是團(tuán)購(gòu)的顧客后，服務(wù)員立刻撤掉了桌上的塑封消毒餐具，隨后又單獨(dú)拿來(lái)了兩個(gè)盤(pán)子和兩雙筷子。這款套餐包含一扎檸檬蜂蜜水，記者同伴又單加了一瓶啤酒，但服務(wù)員絲毫沒(méi)有考慮到這兩種東西是需要杯子的，記者只好主動(dòng)向服務(wù)員索要。過(guò)了一會(huì)兒，服務(wù)員拿來(lái)兩個(gè)茶杯放在桌上，記者同伴就用這只茶杯喝了一瓶啤酒。
79元的牛大王鼎盛酒樓超值樂(lè)享套餐標(biāo)稱原價(jià)是183元，以記者及一個(gè)同伴的正常人飯量估計(jì)，足夠三個(gè)人吃。但烤鴨少得讓人懷疑，半套烤鴨只片了很小的一盤(pán)，即使是一張鴨餅只卷最多兩片鴨子，十五張鴨餅最后還剩下了三四張。記者提出的打包要求并未遭到拒絕，但提醒了服務(wù)員三次才得以完成。
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團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)列免責(zé)條款 消費(fèi)者遭遇維權(quán)難
退單隨便 退錢(qián)甭想
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站雖然問(wèn)題不少，但很多免責(zé)條款將消費(fèi)者的退路堵得死死的，維權(quán)變得尷尬無(wú)比。
尷尬1：嚴(yán)重不符難拿證據(jù)
在多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的承諾中，先行賠付都是很重要的一部分，而商家產(chǎn)品與承諾產(chǎn)品“內(nèi)容嚴(yán)重不符”是先行賠付的適用范圍。但到底什么程度才能被判定為嚴(yán)重不符，網(wǎng)站上很難找到更詳細(xì)的內(nèi)容。以餐飲團(tuán)購(gòu)為例，很多餐館都只列出菜單卻不明示菜量，消費(fèi)者即使不滿意，也很難拿到確鑿證據(jù)證明到底哪兒不符。
尷尬2：訂單錯(cuò)誤難拿賠償
一些網(wǎng)站還單方面做出不平等規(guī)定，如愛(ài)幫團(tuán)就規(guī)定，“特殊情況下，愛(ài)幫在確認(rèn)了您的訂單后，由于市場(chǎng)變化、供應(yīng)商政策改變或人為失誤等導(dǎo)致最終商品或服務(wù)價(jià)格發(fā)生變化。在上述情況下，您有權(quán)取消您的訂單，但不得就此向愛(ài)幫索賠。”
尷尬3：退款罕見(jiàn)難拿全款
美團(tuán)網(wǎng)從3月4日起推出“美團(tuán)券過(guò)期未消費(fèi)，無(wú)條件退款”，但退款是退還到“美團(tuán)賬戶”而非用戶的銀行賬戶，也就是說(shuō)這些退款必須在美團(tuán)消費(fèi)，否則很難變現(xiàn)。此外，退款還將扣除一定的手續(xù)費(fèi)。在不久前爆發(fā)的美團(tuán)和DQ大戰(zhàn)中，美團(tuán)網(wǎng)以29元一份的價(jià)格賣(mài)出了一萬(wàn)多份價(jià)值50元的DQ冰淇淋代金券，但DQ聲稱從未與團(tuán)購(gòu)方合作。作為補(bǔ)償，美團(tuán)為每位用戶先行退還了50元至其“美團(tuán)賬戶”。雖然此舉為美團(tuán)迎來(lái)了不錯(cuò)的口碑，但也有用戶質(zhì)疑錢(qián)為什么不能直接退到銀行賬戶。晨報(bào)記者 肖丹 張璐
相關(guān)新聞：團(tuán)購(gòu)過(guò)期不退款 “霸王”條款遭質(zhì)疑
本報(bào)訊 燙頭團(tuán)購(gòu)券、酸湯魚(yú)火鍋券、冰激凌5折券……消費(fèi)者楊小姐手里有十多張過(guò)期的團(tuán)購(gòu)券，因?yàn)榫鶎?xiě)著“過(guò)期無(wú)效”，眼看著白花花的銀子打水漂了。昨天，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法專業(yè)委員會(huì)主任葛友山明確表示，團(tuán)購(gòu)商家標(biāo)注“過(guò)期無(wú)效”不違法，但商家過(guò)期不退款屬于“不當(dāng)?shù)美保M(fèi)者有權(quán)獲得全額退款。
低價(jià)誘導(dǎo)沖動(dòng)消費(fèi) 過(guò)期團(tuán)購(gòu)券猛增
去年9月在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的某餐館酸湯魚(yú)團(tuán)購(gòu)券，230元的套餐只需78元。當(dāng)時(shí)圖便宜，忽略了這家店在位于城西的魏公村，對(duì)于家住東四環(huán)的楊小姐來(lái)說(shuō)，擠出時(shí)間趕過(guò)去吃這頓飯，需要下很大決心。一拖再拖，直到今年1月30日，這張團(tuán)購(gòu)券終于過(guò)期了。打過(guò)去電話咨詢，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站告訴她：“過(guò)期作廢，非常抱歉。”聽(tīng)到電話那邊某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站工作人員的答復(fù)，她不禁心頭一涼。
記者在某團(tuán)購(gòu)搜索引擎網(wǎng)站看到，上百家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)銷(xiāo)售的團(tuán)購(gòu)券五花八門(mén)，除了少數(shù)網(wǎng)站在315之前承諾“過(guò)期退款”外，多數(shù)網(wǎng)站仍是明確標(biāo)注“過(guò)期無(wú)效”字樣。
過(guò)期券沉底資金約占交易額1/10
據(jù)了解，消費(fèi)者過(guò)期未消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)券金額約占團(tuán)購(gòu)交易總額的5%至10%，甚至成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的重要收入來(lái)源。
團(tuán)購(gòu)興起這一年多來(lái)，有部分網(wǎng)站因不退款引發(fā)眾多糾紛。近日，一些大牌網(wǎng)站紛紛承諾過(guò)期主動(dòng)退款。例如，“美團(tuán)網(wǎng)”CEO王興表示，去年美團(tuán)網(wǎng)總銷(xiāo)售額2.3億元，共有1000萬(wàn)元過(guò)期訂單，這部分金額將在3月31日前全部返還。
律師、學(xué)者：“過(guò)期券”必須給消費(fèi)者退款
首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)首都經(jīng)濟(jì)研究所陳及教授認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)券，與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站達(dá)成的是一種契約關(guān)系，那么網(wǎng)站有權(quán)約定團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的期限，過(guò)了期限便無(wú)法履行承諾的價(jià)格和服務(wù)，也就是說(shuō)標(biāo)注“過(guò)期無(wú)效”并不違法。但如果消費(fèi)者未用團(tuán)購(gòu)券消費(fèi)，活動(dòng)過(guò)期后，商家必須無(wú)條件全額退款。
北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法專業(yè)委員會(huì)主任葛友山也表示，“團(tuán)購(gòu)”屬于預(yù)付費(fèi)消費(fèi)形式的一種，在消費(fèi)者用券消費(fèi)之前，消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)并未轉(zhuǎn)移。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站無(wú)權(quán)占有消費(fèi)者的預(yù)付款。如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不退款，則屬于“不當(dāng)?shù)美保M(fèi)者有權(quán)到工商、消協(xié)部門(mén)投訴舉報(bào)，也有權(quán)起訴索賠。
回應(yīng)：部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推“7天退款”
本報(bào)訊（記者 李佳）近期，各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站除了大做廣告之外，紛紛推出消費(fèi)保障措施甚至直接曝光行業(yè)潛規(guī)則。糯米、拉手、美團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相繼發(fā)出“三包”服務(wù)承諾，承諾消費(fèi)者參與團(tuán)購(gòu)，消費(fèi)憑證逾期未使用的，7天內(nèi)零手續(xù)費(fèi)自動(dòng)退款。有業(yè)內(nèi)人士稱，消費(fèi)憑證過(guò)期退款或?qū)⒊蓤F(tuán)購(gòu)行業(yè)新標(biāo)桿。
“過(guò)期作廢不退款”已經(jīng)成為團(tuán)購(gòu)行業(yè)潛規(guī)則，未消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)券款既沒(méi)有給商家，也沒(méi)有還給消費(fèi)者，最后成了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的增收手段。記者昨天從糯米網(wǎng)獲悉，目前未消費(fèi)的費(fèi)用已達(dá)到上千萬(wàn)元左右，占總團(tuán)購(gòu)數(shù)的5%-10%。除推出“7天內(nèi)未消費(fèi)，無(wú)條件退款”的自助式服務(wù)外，糯米還承諾用戶對(duì)商家提供的服務(wù)出現(xiàn)糾紛或者有任何不滿，都可以找到網(wǎng)站來(lái)尋求先行賠付。此外，拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)也在本月推出“過(guò)期退”服務(wù)，將未消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券款陸續(xù)退還給消費(fèi)者。
團(tuán)購(gòu)參與人數(shù)越多，用戶會(huì)認(rèn)為此次團(tuán)購(gòu)相對(duì)更具有吸引力。因此，購(gòu)買(mǎi)人數(shù)在很大程度上決定了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決定。在美國(guó)，人為操縱購(gòu)買(mǎi)人數(shù)會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的集體訴訟。但在國(guó)內(nèi)，目前還沒(méi)有相關(guān)的法律法規(guī)可循，只能靠行業(yè)和網(wǎng)站本身的自律。
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