■團(tuán)購網(wǎng)站均采取先付款交易方式，消費者有風(fēng)險，處于不利地位
■目前尚無法律約束團(tuán)購網(wǎng)站，團(tuán)購網(wǎng)亂象需要消費者謹(jǐn)慎選擇
昨日，石市市民反映，在“310團(tuán)”團(tuán)購網(wǎng)站上花756元買了一款蘋果高仿手機(jī)，但遲遲收不到貨，該網(wǎng)站已“找不到網(wǎng)頁”。該團(tuán)購有2000多人參加，銷售額約150萬元，“團(tuán)友”懷疑被騙。
“今天，你團(tuán)了嗎？”從今年年初，一股網(wǎng)絡(luò)“團(tuán)購”風(fēng)席卷全國，大大小小的團(tuán)購網(wǎng)站如雨后春筍般興起。但與此同時，網(wǎng)絡(luò)“團(tuán)購”的種種問題接踵而至。怎樣安全團(tuán)購成為很多網(wǎng)友的難題。
事件
團(tuán)購手機(jī)遲遲收不到貨
昨日，26歲的石市市民史小姐撥打本報熱線電話83830000稱，她在一家名為“310團(tuán)”的團(tuán)購網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)一款蘋果高仿手機(jī)，非常合意，且價格便宜，于是在12月6日22時許以756元的價格購買。同時團(tuán)購這款手機(jī)的還有2000多人。史小姐加入“310團(tuán)”提供的QQ號后，和商家溝通第二天發(fā)貨，商家表示同意。
因為感覺數(shù)目不小，史小姐便把錢轉(zhuǎn)給了“支付寶”，由“支付寶”再轉(zhuǎn)給商家。第二天，史小姐上網(wǎng)查看物品是否已順利發(fā)貨，但網(wǎng)上訂單交易卻顯示：請耐心等待發(fā)貨。第三天依然如此。史小姐再次通過QQ和賣家聯(lián)系，賣家稱已成功發(fā)貨，只是網(wǎng)頁沒有更新。隨后，史小姐要求商家提供快遞單號，但商家表示系統(tǒng)正在更新，暫時無法查詢。
這次，史小姐起了疑心。她開始搜索關(guān)于“310團(tuán)”網(wǎng)站的一些信息，無意間發(fā)現(xiàn)一條稱該網(wǎng)站涉嫌詐騙消費者的信息。史小姐稱，有許多人在315消費電子投訴網(wǎng)上留言稱，“310團(tuán)”現(xiàn)在更名變成了“美團(tuán)團(tuán)”，只是網(wǎng)址發(fā)生變化，里面的網(wǎng)頁設(shè)計、商品都沒改變，輸入在“310團(tuán)”注冊的用戶名和密碼還可以顯示在“310團(tuán)”網(wǎng)站上購買物品的交易記錄。
史小姐再次登錄“310團(tuán)”網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)“找不到網(wǎng)頁”，登錄“美團(tuán)團(tuán)”也顯示“找不到網(wǎng)頁”。感覺受騙的史小姐再次通過QQ聯(lián)系商家，已無人回復(fù)。截至昨日，史小姐仍然沒有收到購買的手機(jī)。
調(diào)查
團(tuán)購網(wǎng)站不斷變換網(wǎng)址
據(jù)史小姐介紹，一些跟她在“310團(tuán)”上遭遇相同的網(wǎng)友自發(fā)組建了兩個QQ群，準(zhǔn)備聯(lián)合起來討說法。
昨日，記者進(jìn)入其中一個QQ群發(fā)現(xiàn)，該群已有30多個成員，來自河北、江蘇、福建等多個省區(qū)。記者跟這些網(wǎng)友聊天發(fā)現(xiàn)，有的是在“310團(tuán)”團(tuán)購了商品，有的則是在“美團(tuán)團(tuán)”團(tuán)購的商品，涉及手機(jī)、圍巾、鞋子等各種物品。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該群一名網(wǎng)友買了兩雙99元的鞋，等了20天才收到兩雙質(zhì)量很次的鞋子，而其他成員全都沒有收到貨，有的已經(jīng)等了一個月多。
昨日，記者按照網(wǎng)友提供的“310團(tuán)”留的兩個客服手機(jī)撥打過去，一個關(guān)機(jī)，另一個稱“打錯了”。
隨后，記者聯(lián)系了“支付寶”客服人員。據(jù)當(dāng)日的值班班長祥玲稱，他們已接到過網(wǎng)友的投訴，與商家進(jìn)行了聯(lián)系，商家解釋稱是網(wǎng)站在升級。
“支付寶”客服人員表示，如果“美團(tuán)團(tuán)”無法登錄，登錄“689團(tuán)”網(wǎng)站是一樣的。據(jù)祥玲稱，“310團(tuán)”、“美團(tuán)團(tuán)”、“689團(tuán)”為同一個公司，“支付寶”仍然在給后兩個團(tuán)購網(wǎng)站提供服務(wù)，兩個網(wǎng)站為同一個支付端口。記者要求與該公司聯(lián)系，祥玲稱，要為客戶保密，無法提供聯(lián)系方法。記者登錄“689團(tuán)”網(wǎng)站，同樣顯示“找不到網(wǎng)頁”。
史小姐與眾多網(wǎng)友稱，他們從該網(wǎng)站團(tuán)購了物品，遲遲拿不到貨，商家又突然蒸發(fā)，他們認(rèn)為被騙，“我們準(zhǔn)備聯(lián)合起來向公安部門報案。”
亂象
團(tuán)購網(wǎng)站均采取先付款方式
史小姐之所以被騙，關(guān)鍵的一點是提前付了款。據(jù)了解，目前“支付寶”、“財付通”等第三方支付平臺均有即時到賬和擔(dān)保交易兩種交易方式。據(jù)介紹，傳統(tǒng)的擔(dān)保交易，買家付款到第三方交易平臺后，賣家發(fā)貨，待買家收到貨確認(rèn)后，才會打款給賣家。而即時到賬是買家付款到賣家的賬戶上，不需要確認(rèn)，后果自行承擔(dān)，類似于銀行轉(zhuǎn)賬，只是不需要手續(xù)費而已。
據(jù)石家莊某團(tuán)購網(wǎng)的總經(jīng)理介紹，所有的團(tuán)購網(wǎng)站采取的模式均是消費者團(tuán)購成功后要立即支付費用或少量定金，沒有一家采取后付費的方式。昨日，記者撥打了多個團(tuán)購網(wǎng)站的客服電話，證實了這個說法。這些網(wǎng)站工作人員的解釋均是，為保證團(tuán)購成功，如果采取后付款方式，擔(dān)心有的消費者惡意團(tuán)購，或者團(tuán)購后并不去兌現(xiàn)。
據(jù)介紹，擔(dān)保交易的支付方式對消費者的權(quán)益具有保障，但即時到賬卻沒有任何保障，第三方只是成了一個匯錢的通道，一旦商家存心欺騙，消費者發(fā)現(xiàn)時，錢已到了商家手里。
昨日，“支付寶”的客戶人員表示，即時到賬業(yè)務(wù)中，“支付寶”只是一個交易平臺，收到消費者的錢后下一秒錢便轉(zhuǎn)到商戶賬上，他們無權(quán)控制。“如果確認(rèn)商家有這樣的行為（欺詐），我們會停止和他（商戶）的合作，積極幫消費者聯(lián)系協(xié)調(diào)此事。”
“支付寶”客服人員稱，至于“支付寶”有沒有責(zé)任，只能由司法機(jī)關(guān)來裁決。
門檻低 團(tuán)購網(wǎng)站良莠不齊
12月10日，“2010中國首屆團(tuán)購網(wǎng)站誠信建設(shè)峰會”在北京舉行。大會上公布，截至2010年11月底，國內(nèi)具有一定規(guī)模的團(tuán)購網(wǎng)站總數(shù)已達(dá)1664家(含各地分站和團(tuán)購頻道)。
而據(jù)石家莊一位業(yè)內(nèi)人士介紹，目前，在石家莊市經(jīng)營團(tuán)購網(wǎng)站的，大大小小就有上百家(含各地分站和團(tuán)購頻道)。該業(yè)內(nèi)人士稱，團(tuán)購網(wǎng)站的啟動門檻很低，幾乎沒有準(zhǔn)入限制,幾千元甚至幾百元就可以做個網(wǎng)站。正因為團(tuán)購網(wǎng)站的門檻不高，盈利模式一目了然，因此跟風(fēng)者不斷。
河北馬倍戰(zhàn)律師事務(wù)所律師王海濤表示，雖然國家對團(tuán)購網(wǎng)站的建立并沒有專門的法律法規(guī)，但是根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》的規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息或者網(wǎng)頁制作等服務(wù)活動，就必須申請辦理互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（以下簡稱經(jīng)營許可證），而申請該許可證的條件之一，就是經(jīng)營者為依法設(shè)立的注冊資金大于或等于100萬元的企業(yè)，而非個人。“當(dāng)然，還得有工商部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。”
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前石家莊的團(tuán)購網(wǎng)站大多沒有這個經(jīng)營許可證。昨日，記者登錄了石家莊十多個團(tuán)購網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)八成網(wǎng)站顯示沒有該經(jīng)營許可證。
王海濤表示，如果團(tuán)購網(wǎng)站沒有經(jīng)營許可證，工商部門可以認(rèn)定該網(wǎng)站在超范圍經(jīng)營，對其進(jìn)行查處。
困境
消費者維權(quán)面臨無法可依難題
據(jù)石家莊市消協(xié)稱，目前，團(tuán)購網(wǎng)站的投訴已占整體網(wǎng)購?fù)对V量的一半。
中國電子商會主辦的315消費電子投訴網(wǎng)收到團(tuán)購方面的投訴共計850宗，集中在貨不對板、商品假冒偽劣、發(fā)貨不及時、收款不發(fā)貨、虛假宣傳等方面。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中出現(xiàn)問題，如何維權(quán)？河北三和時代律師事務(wù)所律師趙哲鋒坦言，目前，國家針對電子商務(wù)有一個規(guī)章，但對于團(tuán)購網(wǎng)站沒有細(xì)化的法律條文，因此消費者維權(quán)十分困難，面臨網(wǎng)站只有網(wǎng)址導(dǎo)致被告難以確定，訴訟成本較高，甚至難以立案等問題。如果消費者想維權(quán)，就要積極搜集相關(guān)證據(jù)，向工商局、消協(xié)舉報。
說法
石市工商部門將篩查網(wǎng)站
“團(tuán)購網(wǎng)站我們也在關(guān)注，但是國家沒有明確的法律法規(guī)。”石市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于團(tuán)購網(wǎng)站門檻低，目前還是存在一定的問題。
針對本報反映的一些團(tuán)購網(wǎng)站沒有申請辦理互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，涉嫌存在超范圍經(jīng)營的行為，該負(fù)責(zé)人表示，工商部門近期將針對本地的網(wǎng)站進(jìn)行一次篩查，對于無證或違規(guī)經(jīng)營的網(wǎng)站一定予以嚴(yán)查。
實用貼
選擇團(tuán)購網(wǎng)站要慎重
業(yè)內(nèi)人士提醒，避免團(tuán)購被騙要注意4點：一是選擇規(guī)模比較大、口碑較好、有退款保證的團(tuán)購網(wǎng)站，以保證團(tuán)購質(zhì)量，規(guī)避風(fēng)險；二是團(tuán)購時對于一些價格明顯低于市場價的產(chǎn)品，要保持足夠警惕；三是理性團(tuán)購，不要盲目購買不必要的物品，這樣也會減少被騙的幾率；四是多加核實，對于團(tuán)購網(wǎng)站涉及到的團(tuán)購商家，可以打個電話過去詢問是否確有其事。
■文/本報記者任利 實習(xí)記者徐姍姍