揚(yáng)州網(wǎng)訊 （記者 王小亮） 昨天上午，市民潘先生撥打本報(bào)新聞熱線，稱(chēng)上個(gè)禮拜向某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一批毛毯，然而錢(qián)打過(guò)去后，貨物卻一直沒(méi)有收到，后來(lái)查明退貨地址竟然是假的，一下子被騙了3000多元。
近年來(lái)，隨著“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)”的興起，這種消費(fèi)模式也日漸受到了眾多網(wǎng)絡(luò)達(dá)人們的青睞，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)進(jìn)入“大爆發(fā)”時(shí)代。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2010年（上）中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，截至2010年6月底，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量已飆升到480家。隨著各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的紛紛涌現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)量的增多，各類(lèi)糾紛也是層出不窮。記者在采訪中了解到，目前揚(yáng)州網(wǎng)絡(luò)交易投訴呈上升趨勢(shì)，但居民對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的看法卻不盡相同。
案例：遭遇虛假團(tuán)購(gòu)，被騙3000元
潘先生在揚(yáng)州市區(qū)經(jīng)營(yíng)一家玩具批發(fā)店，每一次都是在淘寶網(wǎng)上進(jìn)貨，但由于每次批發(fā)的數(shù)量較少，因此在價(jià)格上讓他負(fù)擔(dān)不小。就在上個(gè)禮拜，潘先生在朋友的介紹下，得知某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的價(jià)格比較低，于是聯(lián)系了幾位關(guān)系好的生意伙伴，準(zhǔn)備在該網(wǎng)站訂購(gòu)一批毛毯。
“本來(lái)是圖著便宜才進(jìn)行團(tuán)購(gòu)的，可后來(lái)不但毛毯沒(méi)拿到，連本錢(qián)也搭了進(jìn)去。”潘先生告訴記者，當(dāng)天付完款之后，對(duì)方答應(yīng)好當(dāng)天就發(fā)貨，三天后就能拿到貨。可等了五天，也不見(jiàn)貨物的蹤影，這下潘先生著急了，馬上打開(kāi)該購(gòu)物網(wǎng)站，找到上面的聯(lián)系方式，但電話打過(guò)去就是沒(méi)人接聽(tīng)。按照上面提供的地址，潘先生一查嚇了一聲冷汗，地址是假的，再查該網(wǎng)站的備號(hào)，結(jié)果顯示該網(wǎng)站名稱(chēng)只是“個(gè)人作品展示”，主辦單位性質(zhì)是個(gè)人。
潘先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)就是看中上面的批發(fā)價(jià)格便宜才團(tuán)購(gòu)的，一時(shí)被沖昏了頭腦，連該網(wǎng)站的具體信息都沒(méi)來(lái)得及看，現(xiàn)在貨物沒(méi)收到，自己還白搭進(jìn)去3000多元。
調(diào)查：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，市民意見(jiàn)褒貶不一
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這個(gè)新生事物，記者在采訪中了解到，市民對(duì)其評(píng)價(jià)褒貶不一。
朱女士近日和朋友在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了10瓶爽膚水，待團(tuán)購(gòu)的爽膚水到貨后，朱女士在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，自己買(mǎi)的商品卻和在正規(guī)商場(chǎng)買(mǎi)的同一種品牌的爽膚水不一樣，團(tuán)購(gòu)的爽膚水涂在皮膚上以后，和沒(méi)涂之前一樣。為了探個(gè)究竟，朱女士特意拿著團(tuán)購(gòu)來(lái)的爽膚水來(lái)到市區(qū)一家商場(chǎng)，請(qǐng)工作人員鑒定，結(jié)果對(duì)方當(dāng)場(chǎng)認(rèn)定，朱女士所購(gòu)買(mǎi)的是假貨。朱女士說(shuō)，當(dāng)初就是看中團(tuán)購(gòu)便宜才購(gòu)買(mǎi)的，可質(zhì)量卻得不到保障。
不過(guò)也有市民對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)表示贊同，家住東方百合園的王先生做化妝品生意，每一次批發(fā)都要和別人討價(jià)還價(jià)，盡量壓縮自己的成本。他告訴記者，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)就省錢(qián)多了，與其他有相同購(gòu)買(mǎi)意向的朋友組織起來(lái)，用大訂單的方式減少了購(gòu)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，廠商將節(jié)約的銷(xiāo)售成本直接讓利，消費(fèi)者可以享受到讓利后的優(yōu)惠價(jià)格。
市民趙女士說(shuō)，通過(guò)團(tuán)購(gòu)，不但能夠最大程度地節(jié)省金錢(qián)和時(shí)間成本，而且消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)過(guò)程中占據(jù)的是一個(gè)相對(duì)主動(dòng)的地位，可以有更高的安全性，享受到更好的服務(wù)。同時(shí)，在出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)糾紛時(shí)，更可以采用集體維權(quán)的形式，使問(wèn)題以更有利于消費(fèi)者的方式解決。
消協(xié)：網(wǎng)絡(luò)交易投訴呈快速上升趨勢(shì)
昨日，記者從市消協(xié)了解到，目前揚(yáng)州網(wǎng)絡(luò)交易投訴占全部投訴的10%左右，且呈快速上升趨勢(shì)。市消協(xié)陶主任表示，目前接到的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)对V都是異地人投訴的，投訴內(nèi)容涉及到個(gè)人以及產(chǎn)品質(zhì)量。
“因?yàn)橄嚓P(guān)法律不完善，加上監(jiān)督部門(mén)不明確，導(dǎo)致消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中利益受損，如一般性的民事?tīng)?zhēng)端，一般只能轉(zhuǎn)至當(dāng)事企業(yè)處理，但是對(duì)方網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商究竟是誰(shuí)，在什么地方，有的很難確定，能確定的大部分也牽涉到跨地域，所以很多案子只能不了了之。”陶主任說(shuō)，即使發(fā)生了刑事案件，消協(xié)也只能建議消費(fèi)者向當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)監(jiān)處、公安局、國(guó)家不良網(wǎng)站舉報(bào)中心反映，但要找線索、舉證都是很困難的事情。
對(duì)此，陶主任建議，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)跨地域的問(wèn)題，可以設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心”，實(shí)行全國(guó)聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一監(jiān)管。此外，應(yīng)將網(wǎng)上購(gòu)物中出現(xiàn)的一些新法律問(wèn)題、新法律關(guān)系，及時(shí)納入消費(fèi)者法律保護(hù)的體系中，以便處理類(lèi)似案件時(shí)有法可依。
法律人士：消費(fèi)者遇糾紛可抱團(tuán)維權(quán)
記者了解到，網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站之所以如雨后春筍般迅速增加，主要是申請(qǐng)門(mén)檻低。只需要一臺(tái)服務(wù)器、三五個(gè)人、幾萬(wàn)塊錢(qián)的投資，就能搞一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，因此有人調(diào)侃很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站其實(shí)是“一人網(wǎng)站”，這樣即便不成功也不會(huì)過(guò)度賠錢(qián)。
當(dāng)消費(fèi)者遇到爭(zhēng)端的時(shí)候該如何解決？有法律人士表示，網(wǎng)購(gòu)爭(zhēng)端的解決取決于商家的態(tài)度，消費(fèi)者其實(shí)處于絕對(duì)弱勢(shì)，這是因?yàn)槟壳熬W(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)缺少信譽(yù)監(jiān)督體系和懲罰機(jī)制，讓一些網(wǎng)絡(luò)商戶(hù)違背信譽(yù)的成本降低了。在出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以采用集體維權(quán)的方式向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或商家主張權(quán)利，促使問(wèn)題以更有利于消費(fèi)者的方式解決。
目前網(wǎng)上商城的信譽(yù)度傳遞主要靠口碑，而缺少一個(gè)獨(dú)立的第三方信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)來(lái)對(duì)其約束，所以不妨構(gòu)建一個(gè)社會(huì)化的網(wǎng)商信譽(yù)評(píng)價(jià)平臺(tái)，建設(shè)者可以是社會(huì)團(tuán)體或者政府機(jī)構(gòu)，參與評(píng)價(jià)者則主要是消費(fèi)者、社會(huì)團(tuán)體等。
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