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n　　買家感覺不爽――幾番口舌后終于退貨――沒有快遞公司敢接單――賣家趕到買家所在地，當面取貨退款nn　　一家監守自盜欺騙消費者的5鉆充值卡賣家被處以永久封店處罰；一位花了8萬元買下名牌包的買家，最終成功退貨……今年2月，淘寶網啟動網購糾紛首問責任制。昨天，淘寶公布了一個月以來的消費者維權數據情況，期間淘寶共收到網購交易糾紛投訴4.8萬余件，占同期淘寶總交易量的比例不足萬分之五，4.6萬位消費者已經成功維權，挽回經濟損失接近1千萬元，其余的糾紛也正在處理當中。nn　　網購8萬元名包成功退貨nn　　網店里購買了一個8萬元的名包，還能退嗎？nn　　今年年初，買家方先生花費近8萬元從淘寶網一家店買了一款愛馬仕包包，但在收到商品后，他懷疑這個包是假貨，于是申請退款，并要求淘寶介入處理。此時，賣家很快拿出自己的證據：提供了這個包包是正品的有效證明。nn　　最后在淘寶與賣家協商后，賣家表示雖然自己出售的是正品，但本著誠信經營，更好地服務消費者的原則，同意買家退貨退款的要求。“最后的退貨過程也有點曲折。”淘寶有關人士表示，由于商品價值比較高，買家聯系多家快遞都不愿意承接退貨業務，導致貨物無法退回。淘寶客服與賣家溝通后，最終賣家找人自行到買家所在地進行當面的取貨，完成了退貨退款。nn　　淘寶網有關負責人告訴記者，淘寶網將2010年定為消費者年，更是啟動了全網購物保障計劃。同時，他們還在提升全網賣家服務保障水平上做了努力，因此像方先生在購買物品是真品的情況下，依然順利地進行了全額退貨退款。nn　　快遞引起的糾紛，占了三成nn　　“本來2月10日網購的一件老虎造型的寶寶外套，想過年穿的，結果到除夕都沒見到貨。”杭州的張女士抱怨，詢問賣家，賣家告訴她早就發貨了，最后一追查：卡在快遞那了。nn　　由于2月份恰逢春節，部分物流公司放假或是投遞服務人員縮減，造成快遞物流成為網購糾紛高發地，占投訴量的30%，尤其是送貨不及時成為投訴的首要問題。nn　　此外，手機充值卡交易糾紛也不少。淘寶網消費者維權部負責人提醒消費者，最好使用淘寶的“自動充值”，用戶使用自動充值無需與賣家溝通，只需自行提取密碼，按賣家商品頁面提示中的充值方式充值即可。“相對于賣家代充和自動發貨而言，這種方式更加方便快捷，更重要的是完全杜絕了交易安全問題。”n